Service Innovation

ไปฟังสัมมนาเรื่องนี้แหละ ที่พอขึ้นไตเติลภาษาไทยแล้ว กระชับดี การบริหารและสร้างนวัตตกรรมด้ารบริการ
อีกเรื่องหนึ่ง ที่ต้องยอมรับความจริงว่า เสียดายความรู้อาจารย์ทั้ง ๒ ท่านมากมาก เพื่อนที่นั่งข้าง ก็บอกว่า ลืมเอาอุปกรณ์บันทึกมาด้วย

มาชอบใจ slide ก่อนสุดท้าย ก่อนชุดสำมะโนประชากร ที่ว่า งานทั้งมวลต้องระบุไว่ก่อนล่วงหน้าให้ชัดเจนว่าใครทำอะไร

มันเข้ากับซีงิตจริงซะเหลือเกิน เพราะงานทั้งมวล มันนึกเอามาทั้งนั้น และ ไม่มีเจ้าของด้วย เอ ข้อหลังเนี่ย ไม่แน่

ชิมิชิมิ

อืมม ใช้คำถูกรึเปล่าหว่า หรือว่าจะเป็น

คริคริ

อาจารย์ ๒ ท่านจาก tbs มาให้ความรู้ มามอบประสพการณ์ให้ (เขียนผืดอย่าว่ากันเด้อ) ได้ทั้งแก่นทั้งเกร็ดไปตลอดรายการ ยอมรับว่าชอบแนวนี้มาก

ตอนท้ายความที่อยากได้หนังสือไปให้อุราอ่าน เลยยอมถามว่า Literate programming ที่ส่งไปนั้น มันเผอิญให้ตรงกับวงกลม ๕ ห่วงนั้น แต่ให้งงงๆว่า คนจะเข้าใจมั้ย ...ฯลฯให้สับสนเข้าไว้

ท่านก้ตอบมา ก็ขอบคุณพร้อมทวงหนังสือด้วยย

คริคริ

ชื่อหนังสือ ตอนที่ขึ้นจอ The Corporation of Design Episode II แต่พอมาดูตัวหนังสือ มันคนละเรื่องนี่นา พลิกๆดู ระหว่างเดินทางกลับ รู้สึกว่าจะคนละเรื่องจริงๆด้วย พอดี เหลือบสายตาไปพบคนข้างทาง ยืนซื้อของอยู่ ว่าจะถาม ก็ถามไม่ทัน รถวิ่งเลยไปซะก่อน

หนังสือ ที่อาจารย์ท่านมอบให้มาชื่อ องค์กรมีดี ด้าน ๒ ผมว่ายังไงๆ คงต้องรบกวนให้ท่านเอาเล่ม ๑ หรือ ด้าน ๑ มาให้ด้วยแน่ๆ ไม่งั้น อ่านไม่ครบเรื่อง ปะติดปะต่อไม่ครบ จะไม่สมเจตนาเอาน่ะครับ มันจะเป็นบาป

ไซด์ เนี่ย มันแปลมาจากคำฝรั่ง คือ ด้าน อีกอย่าง ชื่อเรื่องที่สัมมนา ก็เห็นว่ามี ด้าน อยู้ด้วย ส่วนชื่อหนังสือเนี่ย รึจะยังไม่แน่ใจ เลยทับศัพท์เอา
ซิมิซิมิ
ภาษาอังกฤษแบบแมวแมวอย่าง มะขาม ก็แปลได้ถ่อนี้แล คริคริ

อาจารย์ครับ ผมอยากได้ด้าน ๑ หรือถ้าอาจารย์ทำ ด้าน ๓ ด้าน ๔... ออกมาก็บอกด้วยจะตามไปหามาเอง แต่งวดนี้ขอ ด้าน ๑ มาก่อนเถอะครับ

องค์กรมีดีไซน์ ๒ = องค์กรมีดีไซด์ ๒ = องค์กรมีดี ด้าน ๒

คริคริ

ลป ประเภทอ่านหาเรื่องเนี่ย ประจำ ไปดูเลยเหอะ เนี่ย ก็อีก ๑ ในหลายๆตัวอย่าง คริคริคริ

อิทธิบาท ๔

สังสารวัฏ วัฏสงสาร

หลายท่านคงเคยได้ยินมาบ้าง ทะเลทุกข์ไร้ขอบเขต กลับใจคือฟากฝั่ง
ลองนึกดู หากเราว่ายน้ำท่ามกลางทะเลที่มองไม่เห็นฝั่ง จะเหนือยยากลำบากใจสักเพียงใด ที่สำคัญ เมื่อไรจึงจะหยุดได้ซะทีเพราะหยุดว่ายก็เท่ากับฆ่าตัวตาย ... จมน้ำตาย

เหตุนี้ปราชญ์ท่านจึงเปรียบทะเลดั่งทุกข์ ทุกข์ที่สรรพสัตว์ต่างแหวกว่ายอยู่ไม่หยุด
แต่การได้ขึ้นฝั่ง คือการหยุดเวียนว่ายท่ามกลางทะเลทุกข์นั้น
แล้วทุกข์อยู่ที่ใด ท่านว่า ในใจนั่นแลคือทุกข์คือทะเลแห่งทุกข์ การกลับใจไม่วนเวียนในเรื่องร้าย ก็เท่ากับหยุดวนเวียนทำชั่ว เมื่อหยุดทำบาปกรรม ความดีย่อมปรากฏ ท่านจึงเปรียบเปรยว่า กลับใจคือฟากฝั่ง ฉะนี้แล

ทว่า คนเราจะหยุดทำชั่วได้ฤๅ เพราะต่างก็คิดว่าตนเองทำดีกันทั้งนั้น จริงอยู่ ฅน ไม่ใช่ม้าที่พันธุ์ดี คอกดี คนเลี้ยงดีถึงจะดีได้
แต่ คนเรานี่แหละ ก็ยังต้องการ สติ ไม่ว่าจากใครก็แล้วแต่ ต้องการเพื่อเตือนตนเองว่า ที่ทำลงไปนั้น ดี หรือ เลว

ดั่งนี้แล้ว การหยุดมองความจริงด้วยสติปัญญาอันแจ่มใส จึงเปรียบเสมือนการได้ขึ้นฝั่งฉะนั้น

พูด หรือ เขียน น่ะง่าย แต่กระทำยาก ข้อนี้ต่างหากที่หลายๆท่านเพียรใช้เป็นข้อบ่ายเบี่ยง ไม่ยอมสำรวจตนเอง เพือทำดี
ยากน่ะจริง ยอมรับ เพราะไม่งั้นโลกคงอุดมด้วยอริยบุคคล
นั่นคือ ฅน หรือ ที่สะกดกันเป็น คน
แต่องค์กร หรืองานการที่ทำ คงไม่ยากป่านนั้น เพราะต่างก็ตระหนักแก่ใจดีเองว่า ที่ทำลงไปนั้น ดี หรือ เลว สำเร็จ หรือ ล้มเหลว
เพราะของพรรค์นี้ดูง่าย เพียงแต่จะยอมรับความจริงกันรึเปล่า เท่านั้นเอง รึจะเถึยง
ยอมรับความจริงนี่ ยากจริงๆ บางท่านถึงกับว่า
เฮ่ย ยอมรับก็เท่ากับแพ้ซิว่ะ
เป็นซะงั้นไป อันที่จริงก็แพ้อยู่แล้วดันไม่ยอมรับไปเสียด้ายย

ความจริง เป็นสิ่งที่ยอมรับกันยากนักรึไงก็ไม่รู้ซิน่ะ เวลาที่สำรวจตัวเองทีไร จึงมักจะนึก คิด ไปเองว่าตนเองยอดเยี่ยม ทีเรื่องที่เป็นเหตุให้อีกฝ่ายเดือดร้อน, ก็จุดอ่อนนั่นแหละน่า, กลับไม่ยักกะเอามาคิด

เอาล่ะเรากลับมาสู่โลกแห่งควาจริงกันซะที เพ้อเจ้อมากพอแล้ว
แต่ อืมมม อันที่จริงที่จะนำเสนอก็หนีไม่พ้นเรื่องของความจริงอยู่ดี การสำจวรตนเองเพื่อหาจุดแข็งจุดอ่อนโอกาสและอุปสรรค
หรือภาคภาษาฝรั่งว่า swot นั่นน่ะ
ในประเด็นนี้ อยากจะ...เช็ดให้สะอาดซะทีเถอะ ใครจะว่าปากจัดก็ยอมรับล่ะ กับการที่มักจะพูดว่า เป็นหน่วยงานเดียว ไม่มีคู่แข่งน่ะ ขอให้เลิกคิดซะที แม้ว่าความจริงที่ปรากฏจะเห็น จะเป็นเช่นนั้นก็ตาม แต่ที่จริงแท้ไปกว่านั้นก็คือ ผู้คนอื่นเขายังไม่รู้ต่างหาก ก็คือ เขายังไม่มีความจำเป็นต้องมาเสียเงินทองลงทุนต่างหาก ถึงได้โดดเดี่ยวมาจนทุกวันนี้

ภาคภูมิใจมากนักหรือกับการที่ได้เป็นหน่วยงานเดียวของรัฐน่ะ การที่เป็นหน่วยงานเดียว มิได้หมายถึงว่าไม่มีคู่แข่งหรอกน่ะ ผู้อื่นเขาพร้อมเมื่อไร ที่คิดว่าหน่วยงานเดียวน่ะ มีเพื่อนเพียบแน่ๆ ไม่เงียบเหงาหรอก ครานี้แหละ ได้รู้ดีรู้แย่กันเสียทีรับรองได้เลย

การเป็นหน่วยงานเดียวของรัฐนั้น หากตั้งมาเองเป็นการภายในเพื่อสะดวกในการบริหารงาน แต่ไม่มีอำนาจในการปฏิบัติภายนอกองค์กร ก็เท่ากับว่า หน่วยงานเถื่อนเมื่อออกมาทำงานข้างนอก ขอให้ไปดูให้ดีเถิดขอบข่ายของอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ มีอยู่เท่าใด ที่มีอยู่ทำให้ท่านสามารถปฏิบัติงานได้ทั่วราชอาณาจักรหรือไม่

ที่สำคัญ ท่านภูมิใจในความเป็นหนึ่งของท่าน แต่ลูกค้าท่าน หรือผู้ที่ท่านต้องไปติดต่อด้วยนั้น เขารู้จักท่านหรือ

จะอายไหม ถ้าลูกค้ารบกวนให้ท่านทบทวนบทบาทและหน้าที่ของท่านให้เขาฟัง ในกรณีที่เชาสงสัยถึงความเป็นมาของท่าน
รึจะเอาแต่หัวเราะยามที่มีคนพูดว่า ...เมื่อสี่สิบปีที่แล้วนั่งรถไฟผ่าน... ปัจจุบันแม้จะขี่เครื่องบินบินผ่านก็ยังไม่รู้จักอยู่ดี อะไรทำนองนี้ ท่านอาจจะขำ แต่ มะไฟ ขำไม่ออก

ยอมรับความจริงกันเสียเถิดเพื่อนเอ๋ย

ตวามจริง เป็นยาวิเศษที่รักษาได้ทุกอาการเจ็บไข้ได้ป่วย
ความจริงเป็นที่ปรึกษาปัญหาได้ทุกเรื่อง

ยิ่งในเรื่องของการวางแผนด้วยแล้ว ความจริง เป็นสิ่งทีต้องการอย่างยิ่ง การวางแผนที่ดี ได้ผลตามต้องการนั้น นอกเหนือไปจากความสามารถของผู้ปฏิบัติแล้ว ความจริงที่ใช้ประกอบการวางแผนก็นับเป็นองค์ประกอบหนึ่งของความสำเร็จได้ ... ฝันที่เป็นจริง
การปฏิเสธความจริง ย่อมทำให้กำหนดการต่างๆในแผนการผิดพลาดคลาดเคลื่อนไปได้ หากได้วางแผนไปแล้ว
การปฏิเสธความจริง ย่อมนำไปสู่การวางแผนที่ผิดพลาด และแผนที่ผิด ย่อมนำความหายนะมาสู่องค์กร ซึ่งก็หมายเอาถึงความย่อยยับของผู้คนในองค์กรนั้นๆด้วยเช่นกัน แต่ผู้ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดย่อมหนีไม่พ้นผู้นำองค์กรไปได้ เพราะจะกลายเป็น
ผู้ที่ฝันเฟื่อง หมดความเชื่อถือจากสังคมนั้นๆไป

รู้ทั้งรู้อยู่ แต่ก็มักจะมีผู้ปฏิเสธความจริงอยู่เนืองๆ รึว่าอยากจะบ้ากันนักก็ไม่รู้ซี

ที่ร่ายยาวมาก็เพียงแต่อยากจะเตือนว่า ประดาที่คิดว่า เข้าถึง นั้น แท้จริงแล้ว ถึง อะไร ได้อะไรกับการไปม้าสเต้อมาย คนใหญ่ คนโต ระดับผู้นำนั้นหนะ หากพังมา ท่านก็พังด้วย และที่สำคัญ ถ้าท่านม้าสเต้อมายเขาได้ คุ้มไหมกับการลงทุน

โธ่ คนอย่างนั้นท่านยังชักจูงได้ แล้วมันจะมีอะไรเหลือกันเล่า

ฮาาาาา

ก๊ะบ่อฮู่ว่า ไผคือไผ