Showing posts with label ไมโคร แมแหน็จเม้นต์. Show all posts
Showing posts with label ไมโคร แมแหน็จเม้นต์. Show all posts

Wednesday, January 12, 2011

ไมโคร แมแหน็จเม้นต์: สำลีในพรม

สำลีในพรม
เป็นเรื่องของการ แกะ เก็บ หรือ แคะสำลีออกจากพรม ซึ่ง มันยากเย็นแสนเข็ญมาก
อาจารย์ ท่านเปรียบเปรยดั่งว่า เมื่อผู้หนึ่งผู้ใดไปว่ากล่าวให้ผู้อื่นเสียหาย ไปแล้วนั้น ก็ดั่งเสมือน สำลี ที่จมอยู่ในพรม การจะเอาสำลีออกมา มันยากฉันใด การที่จะแก้ไขความเสียหายที่ท่านได้กระทำต่อผู้อื่นนั้น ก็ฉันนั้น

ดูว่าจะยากที่จะเข้าใจ

แต่ลองนึกดูว่า นาย เป็นหญิงสาว โสด สวย ต้อนรับลูกค้า ที่มีเวลาน้อย จำเป็นต้องนำลูกค้าไปเจรจาในที่อันเลือกไม่ได้ ในผับ หรือ เล้าจ์ของท่าอากาศยาน ผู้คนเห็น ไม่คิด กลับจับเอาไปนินทา ความเสียหายเกิดขึ้นกับหญิงสาวผู้นั้นทันที แก้ไม่ได้เพราะมันรวดเร็วมาก และแพร่กระจายไปมาก

ที่สำคัญ เธอจะไปกล่าวแก้อย่างไร อายเขาแย่

Tuesday, January 11, 2011

ไมโคร แมแหน็จเม้นต์: CRM

จาก ค.ร.ม ถึง ด.ด.ด
เขาเรียนกัน ในวันเสาร์ ซึ่งเสาร์ที่ผ่านไป น่าสนใจทุกวิชา แต่ขอยกเรื่อง ค.ร.ม ซึ่งถอดมาจาก CRM อันเป็นคำย่อของ customer relationship management มาถกกันให้หายเคลือบแคลงใจซะที

ครม น่าจะหมายถึง คนรักแมว ก็ได้น่ะ อย่าได้คิดเป็นอย่างอื่นมากไปกว่านี้ แต่ในนี้ หมายเอาเพียง การถอดคำจาก crm เท่านั้นเป็นพอ

ในเรื่องของ ครม ท่านแนะให้ เข้าใจ มัดใจ เอาไว้ คือคงให้หมายถึง เข้าไป มัดใจลูกค้าไว้นั่นแหละ แต่ กับการที่จะ เดินเข้าไปได้ โดยสะดวกโยธินนั้น  ก็ต้อง ทำความเข้าใจ ในหลายอย่าง ของลูกค้าให้ได้ก่อน ขื่นสุ่มสี่ สุ่มห้า เดินเข้าไป มีหวังได้ หกคะเมนตีลังกา หงายหลัง กลับมา ไวกว่า ที่เดินเข้าไปเสียอีก

ดูว่าสับสน ดีที่อาจารย์ท่านรู้แกว เลยวางกฏเหล็กไว้ อย่างละ ๑ ข้อ เท่านั้นเอง ใครอยากรู้ ให้ติดต่อมาส่วนตัว หรือไม่ก็ ไปขอเรียนกับอาจารย์เอาเอง ที่ท่าพระจันทร์โน่น

ตอนท้าย ท่านสรุป ให้จำ ๓ด คือ เด่น โดน ดัน โดยโยงกับ 3c ของฝรั่งดังนี้

ในเรื่อง ด เด่น ให้จับคู่กับ competetor ส่วน ด โดน ให้เข้าคู่กับ consumers คือ โดนใจลูกค้า และ ด สุดท้าย ด ดัน ให้ตัวเอง ดันให้เกิดขึ้นให้ได้ คือให้ matching กับ company หรืออาจจะหมายถึง คอปอเรต นั่นแหละ

ตานี้ คงเข้าใจว่า ทำไมเริ่มด้วย ค ร ม แล้วถึงลงท้ายที่ ด ด ด
อาจารย์ให้มาครับผ้ม

View My Stats