Knowledge Management

อีกครั้ง ที่ต้องแวะเวียนมาพาดพิงถึงเรื่องนี้ ไม่ได้อวดเก่งอะไรหรอก เพียงแต่ทราบว่ามีโปรแกรมทำนองนี้อยู่ใน port ที่ต้องเรียกใช้ผ่าน zope ในบางรุ่นเท่านั้นเอง ซึ่งนับเป็นข้อจำกัดอย่างหนึ่ง แต่ถึงอย่างนั้น ก็มีคุณค่าให้ต้องแนะนำ เพราะใช้ได้ทั้งการสร้าง FAQ, KM, และ how to

zope เป็นอีกเทคโนโลยีหนึ่ง ตามที่พี่ ว.ณ. สุราษฎร์ธานี บอกมายังงั้น และ จะว่าไป ที่มีใน port ของ FreeBSD นั้น เก่ามาก แทบจะล้าสมัยไปแล้วก็ได้ แต่ยังคงอยู่ใน port ให้ได้ใช้อยู่ ก็ นับว่าเป็นส่วนดีของคณะทำงานของเขา ที่รักษาไว้ เก็บไว้ให้ได้ใช้งาน

ในการติดตั้ง zope ผ่าน port นั้น เมื่อ make install แล้ว ต้องสร้าง instance ต่อมาเลยทันที และให้รีบปรับแฟ้ม configuration ของ zope เลยทันทีเช่นกัน รวมทั้งเพิ่มเพิ่งตัวแปรสำหรับการ start up ในตอนเปิดเครื่องด้วย

เมื่อเสร็จกิจจำเพาะดังกล่าวแล้ว จึงให้ไปติดตั้ง knowledgekit ในบัดเดี๋ยวนั้นเลย ทั้งนี้เพราะเราต้องตามไปดูว่า ใน import ของ instance ที่เราเพิ่งกำหนดไปในคราวติดตั้ง zope นั้น มีเอกสารที่ knowledgekit บอกไว้หรือไม่

ซึ่งต้องมี

จากนั้น ให้ start zope แล้วใช้ web browser ตัวโปรดของท่าน เรียกไปที่ http://localhost:8080/manage ซึ่งตอนนี้ ท่านต้องกรอก ชื่อ/ระหัสลับ ที่ท่านได้กำหนดไว้แล้วเมื่อครั้งติดตั้ง zope ในตอนสร้าง instance นั้นไปให้ตรงกัน ท่านจะพบกับหน้าจัดการตามรูป

และขอให้สังเกตุ แถบเมนูด้านล่าง โดยเฉพาะคำ Import/Export นั้นไว้ ให้จดจำไว้ว่าต้องใช้บริการของเขา

ในรูป นั้น ผมได้วงแดงไว้ตรง frame ด้านซ้ายมือนั้น ให้ท่านกดไปตรงคำว่า Products และใน frame ใหม่ด้านขวามือ ซึ่งกินเนื้อที่ส่วนใหญ่ของจอภาพ ให้ท่านกดไปตรงแถบเมนูด้านล่าง ในเมนู Import/Export

และในหน้าใหม่บริเวณส่วนล่างจอภาพ ให้กดที่ drop box selection ของ ส่วน Import ตรง Import file name นั่นแหละครับ แล้วกรอก KnowledgeKit ไปเขาจะเติมเต็มช่อให้เอง จากนั้นให้กด Import ต่อไปเลย ที่เหลือ ก็น่าจะเข้าใจง่ายๆแล้ว Id นั้นต้องจำเพาะ ซ้ำกันไม่ได้ title ก็บรรยายรายละเอียดเท่าที่จำเป็นไป

ท่านไม่สมควรได้รับข้อผิดพลาดอันใด

ให้กลับไปที่ Root Folder จะโดยวิธีกดที่ / ในหน้าใหญ่ของจอภาพ หรือ เลือกกดที่คำ Root Folder ตรง frame เล็กด้านซ้ายมือของจอภาพก็ได้

ในหน้าถัดมา ตรงบริเวณส่วนใหญ่ของจอภาพนั้น จะมี drop box selection menu ให้กดไป แล้วสังเกตุดู ท่านสมควรพบกับ FAQ base, Knowledge base, How to

สำเร็จ ยินดีด้วยครับ และแนะให้ลองด้วยการสร้าง FAQ ขึ้นมาดู แม้จะดูเทอะทะไปบ้าง แต่ บรรลุวัตถุประสงค์ คือได้ FAQ และให้บริการผ่าน internet ได้ทันที

บ้านกัมมันตรังสี(ต่อ)

องค์ลำบาก หรือ องค์ความรู้ หรือ องค์... อะไรก็ไม่รู้หละ เอามาวางไว้ ที่โน่น องค์ความรู้
ยังไง หากพอมีเวลา ตามไปอ่านกันซ้ำอีกที ก็ได้ บางเรื่องก็เคยลงในนี้ แต่ที่เอาไปไว้ในโน้น เพราะจะรวบรวมส่ง สทน. เขา

FreeBSD session i เคยนำเสนอไปแล้ว กลับได้รับคำชมว่า ขยะ เลยเอาออกไปทางโน้นดีกว่า อย่างน้อย หากทนอ่านเอา ก็ยังได้สาระ แต่ถ้าส่ง สทน. รับรอง สาธารณะ ไม่ได้อ่านเด็ดขาด

จับรีด

เมื่อราวๆปี ๒๕๑๔ มะไฟ จากบ้านที่บ้านนอกเข้ามาเมืองกรุง เพื่อมาศึกษาต่อ ได้มาอาศัยกับญาติ ท่านทำงานกับฝรั่งที่เข้ามาทำงานในไทย
ข้อสังเกตุ ที่ได้พบเห็นขณะนั้นคือ ฝรั่งทุกฅน ที่มาทำงานต่างประเทศนั้น เขาไม่ได้มามือเปล่า เขามาพร้อบกับตำราเป็นตู้ๆ ส่วนหนึ่งของความรู้ที่ มะไฟ แอบเรียนรู้มาคือ ดนตรี หมากรุกฝรั่ง แคลคูลัส ซึ่งอันหลังนี้ เป็นการเพิ่มปีกให้กับ มะไฟ ที่มีพื้นความรู้เมื่อสมัยร่ำเรียนอยู่ในชั้น มัธยมศึกษาระดับ ๕ มาแล้ว และทำให้คะแนน หรือ เกรด ที่ทำในขณะที่ร่ำเรียนอยู่ในระดับ มหาวิทยาลัยปี ๑, ๒ นั้น ไม่มีต่ำกว่า A

ที่เอ่ยมา มิได้มีเจตนาที่จะยกตนให้เด่นให้ดังแม้แต่น้อย

ราวราวปี ค.ศ 1982 ได้ช่องไปฝึกอบรมที่ Karlsruhe, Deutschland ที่นั่น ได้รู้จักกับนักเรียนไทยหลายคน ได้รู้จักกับเพื่อนต่างชาติก็หลายคน แต่ละคนต่างมีความเหมือนกันอยู่คือ ก่อนจะทำงาน เขาจะค้นคว้าไล่ล่าหาความรู้เรื่องนั้นๆให้ได้มากที่สุด ซะก่อน

ที่เอ่ยมา มิได้มีเจตนาที่จะยกตนว่าเก่ง รู้มาก แม้แต่น้อย

ที่เล่ามา เพียงเพื่อจะถามว่า หน่วยงานใหม่ๆที่แยกตัวออกมาเป็น (องค์การมหาชน) นั้น ทำไมไม่ค้นคว้าหาความรู้ จากแหล่งความรู้เดิมที่มีอยู่ หรือ ไล่ล่าหาความรู้ จากแหล่งความรู้อื่นๆภายนอก มาให้ได้มากที่สุดให้ได้ซะก่อน แต่กลับมาจับ มารีด ความรู้เอาทีหลัง แล้วมาเรียกเสียหรูให้เข้ากับกระแสว่า Knowledge Management มั่งละ Knowledge Capture มั่งละ

มะไฟ ไม่เชื่อนักว่า การทำเคเอ็มโดยไม่มีพื้นฐาน หรือการละเลยความรู้เดิมที่มีอยู่ จะทำให้องค์กรดีขึ้น วิเศษได้ภายในพริบตา ตราบเท่าที่องค์กรนั้น ไม่มี Knowledge Engineer อยู่เลยแม้แต่ฅนหนึ่ง

มะไฟ มิได้ต่อต้านความรู้ใหม่ๆเลย การกระทำของ มะไฟ ยืนยันได้เป็นอย่างดี มะไฟ มิได้ดันทุรังว่าวิธีการเดิมๆ โบราณๆ จะดีกว่าของใหม่แต่อย่างไร การกระทำที่มีสติ ใช้ปัญญา ต่างหากที่ มะไฟ นิยมยกย่อง ชมชื่น

การรักษาความรู้ของแหล่งความรู้ที่ยังชีวิตนั้น ดี แต่บางลักษณะ ก็ไม่ต่างจากการจับตัวมารีดไถ หรือเรียกค่าไถ่นัก แม้จะเรียกว่า Knowledge Capture ก็เหอะ

และที่อยากเรียนถามต่ออีกหนึ่งคำถามคือ รายงานการประชุม ที่พอจะนับได้ว่า เป็นการบันทึกความรู้ที่ได้จากองค์ประชุมนั้น มีสักกี่ฅนที่อ่านกัน และทำไมถึงอ่าน หรือ ไม่อ่านกัน