เขาเรียนกัน ในวันเสาร์ ซึ่งเสาร์ที่ผ่านไป น่าสนใจทุกวิชา แต่ขอยกเรื่อง ค.ร.ม ซึ่งถอดมาจาก CRM อันเป็นคำย่อของ customer relationship management มาถกกันให้หายเคลือบแคลงใจซะที
ครม น่าจะหมายถึง คนรักแมว ก็ได้น่ะ อย่าได้คิดเป็นอย่างอื่นมากไปกว่านี้ แต่ในนี้ หมายเอาเพียง การถอดคำจาก crm เท่านั้นเป็นพอ
ในเรื่องของ ครม ท่านแนะให้ เข้าใจ มัดใจ เอาไว้ คือคงให้หมายถึง เข้าไป มัดใจลูกค้าไว้นั่นแหละ แต่ กับการที่จะ เดินเข้าไปได้ โดยสะดวกโยธินนั้น ก็ต้อง ทำความเข้าใจ ในหลายอย่าง ของลูกค้าให้ได้ก่อน ขื่นสุ่มสี่ สุ่มห้า เดินเข้าไป มีหวังได้ หกคะเมนตีลังกา หงายหลัง กลับมา ไวกว่า ที่เดินเข้าไปเสียอีก
ดูว่าสับสน ดีที่อาจารย์ท่านรู้แกว เลยวางกฏเหล็กไว้ อย่างละ ๑ ข้อ เท่านั้นเอง ใครอยากรู้ ให้ติดต่อมาส่วนตัว หรือไม่ก็ ไปขอเรียนกับอาจารย์เอาเอง ที่ท่าพระจันทร์โน่น
ตอนท้าย ท่านสรุป ให้จำ ๓ด คือ เด่น โดน ดัน โดยโยงกับ 3c ของฝรั่งดังนี้
ในเรื่อง ด เด่น ให้จับคู่กับ competetor ส่วน ด โดน ให้เข้าคู่กับ consumers คือ โดนใจลูกค้า และ ด สุดท้าย ด ดัน ให้ตัวเอง ดันให้เกิดขึ้นให้ได้ คือให้ matching กับ company หรืออาจจะหมายถึง คอปอเรต นั่นแหละ
ตานี้ คงเข้าใจว่า ทำไมเริ่มด้วย ค ร ม แล้วถึงลงท้ายที่ ด ด ด
อาจารย์ให้มาครับผ้ม
No comments:
Post a Comment